Tällä sivulla kerromme, miten voit peruuttaa verkkokaupassamme tekemäsi tilauksen, palauttaa tuotteita sekä tehdä reklamaation virheellisestä tuotteesta.
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Tavaran kaupassa peruuttamisaika alkaa yleensä siitä, kun olet vastaanottanut tavaran. Palvelujen ja digitaalisen sisällön osalta peruuttamisajan alkaminen voi määräytyä eri tavalla.
19.6.2026 alkaen verkkokaupoissa on oltava kuluttajille selkeä ja helposti löydettävä peruuttamistoiminto, jolla verkossa tehty sopimus voidaan peruuttaa. Peruuttamistoiminto ei poista muita peruuttamistapoja, vaan voit edelleen ilmoittaa peruuttamisesta myös esimerkiksi sähköpostilla tai tältä sivulta löytyvällä tilauksen peruuttamislomakkeella.
Verkkokaupan yhteystiedot:
Impromptu Kustannus
Y‑tunnus: 2835339-3
Osoite: Kolmas linja 32 A 24, 00530 Helsinki
Sähköposti: info@impromptu.fi
Tilauksen peruuttaminen
Ennen tilauksen toimitusta tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella. Voit tehdä peruuttamisilmoituksen jollakin seuraavista tavoista:
- Täyttämällä alla olevan tilauksen peruutuslomakkeen
- Lähettämällä meille vapaamuotoisen ilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen info@impromptu.fi
- Käyttämällä muuta yksiselitteistä kirjallista ilmoitusta, josta käy ilmi, että haluat peruuttaa tilauksen
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruuttamiseksi. Peruuttamisesta on tehtävä erillinen ilmoitus. Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös ennen kuin tilaus on toimitettu.
Peruuttamisilmoituksesta tulee käydä ilmi ainakin seuraavat tiedot:
- nimi
- yhteystiedot
- tilausnumero tai muu tieto, jonka avulla tilaus voidaan tunnistaa
- tieto siitä, mitä tilausta tai tuotetta peruutus koskee
- sähköpostiosoite tai muu tapa, jolla voimme toimittaa vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta
Kun olet lähettänyt peruuttamisilmoituksen tämän sivun lomakkeella, lähetämme sinulle vahvistuksen ilmoituksen vastaanottamisesta mahdollisimman pian pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse. Vahvistuksesta käy ilmi, mitä peruutus koskee sekä peruutusilmoituksen vastaanottamisen päivä ja kellonaika.
Palautukset
Verkkokaupan asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet. Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia. Halutessasi palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ota ensin yhteyttä verkkokauppaan ja kysy palautusohjeita. Liitäthän palautukseen mukaan nimesi, yhteystietosi sekä tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten.
Palautettavan tuotteen tulee olla sellaisessa kunnossa, että sitä on käsitelty vain samalla tavalla kuin tuotetta voisi tutkia myymälässä. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen tai toimivuuden toteaminen edellyttää ja tuotteen arvo on alentunut, voimme vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta. Jos tuote on käytön vuoksi muuttunut myyntikelvottomaksi, palautettavaa summaa voidaan alentaa olennaisesti.
Palautamme maksusuoritukset viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen. Voimme kuitenkin pidättyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet palautettavan tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin esimerkiksi palautuskuitilla.
Maksu palautetaan pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa, ellei muuta erikseen sovita.
Tilanteet, joissa peruuttamisoikeutta ei välttämättä ole
Kaikki verkkokauppaostokset eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin. Peruuttamisoikeutta voidaan rajoittaa vain lain sallimilla perusteilla.
Peruuttamisoikeutta ei välttämättä ole esimerkiksi silloin, kun:
- tuote on valmistettu tai muokattu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi
- tuote voi pilaantua tai vanhentua nopeasti
- sinetöity tuote on avattu eikä sitä voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa
- sinetöity ääni- tai kuvatallenne tai tietokoneohjelma on avattu
- digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella peruuttamisaikana ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen
- palvelu on kuluttajan pyynnöstä suoritettu kokonaan peruuttamisaikana ja kuluttajalle on kerrottu peruuttamisoikeuden menettämisestä
Jos olet epävarma siitä, koskeeko peruuttamisoikeus tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista.
Virhevastuu ja reklamaatiot
Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Reklamaation voit tehdä lähettämällä viestin osoitteeseen: info@impromptu.fi
Ilmoita reklamaatiossa mahdollisuuksien mukaan:
- nimi ja yhteystiedot
- tilausnumero
- mitä tuotetta reklamaatio koskee
- kuvaus virheestä tai puutteesta
- milloin virhe havaittiin
- mahdolliset valokuvat tai muu selvitys virheestä
